双成激光售后服务
1、整机保修一年（除常规易损耗材，例：光学镜片、切割铜嘴等），激光器两年；
2、提供技术支持及维修服务，保修期满后仍提供软件支持；
3、售后服务响应时间 ：2小时内，接到用户保修电话，售后工程师24小时内有明确答复或抵达设备现场。
4、服务响应时间：500公里范围12小时之内，1000公里范围24小时之内。1000公里及以上范围36小时以内
5、人为损坏，自然灾害，不可抗力因素，私自改动不在保修范围，严格遵守产品标准、进行质量检验。
售后服务内容
项目 | 具体培训内容 |
安全常识 | 电气安全/激光安全/机械安全/操作安全/消防安全培训 |
环境知识 | 设备工作的环境要求 |
设备组成 | 制冷系统/运动控制系统 |
激光器，切割头及其使用 |
调高系统及其使用 |
计算机系统 |
机床床身组成 |
润滑系统/切割辅助气体组成 |
设备的连接 | 电气连接 | 主电源连接 |
电控柜连接 |
激光器连接/制冷机连接 |
水路连接 | 水管连接 |
气路连接 | 空气连接/氮气连接/氧气连接 |
软件操作 | 激光切割软件 | 软件安装 |
文件导入 |
手动、自动排序/图形修改 |
工艺参数设置 |
引入线/边框/模拟仿真 |
微连/补偿/阵列/扫描/断点续切 |
激光器调试 | 数据读取软件 |
切割工艺 | 工艺调整 | 激光对中 |
焦点调整/气压调整/速度调整/穿孔调整/铜嘴的选择 |
穿孔调整/铜嘴的选择 |
制作材料库 | 数据库 |
设备耗材的识别与更换 |
| 保护镜片更换/铜嘴更换 |
陶瓷体维护/过滤芯更换/润滑油检查 |
设备日常保养培训 |
| 机床清扫/保护镜片清洗/防尘罩网清理 |
齿条导轨清洗润滑/齿轮减速机紧固 |
刀条清理更换/冷却水更换 |
电气柜除尘/接线端子紧固/设备防冻 |
简单故障得识别与处理 |
| 详见说明书 |
故障保修 |
| 故障保修流程 |
设备验收
我公司完成设备的安装、调试和自检后，在需方现场进行验收，内容包括：对全部货物的数量、型号规格、功能、技术指标等进行检验验收；对双方认可的典型样件进行激光切割加工。