服务中心

双成激光售后服务

1、整机保修一年(除常规易损耗材,例:光学镜片、切割铜嘴等),激光器两年;

2、提供技术支持及维修服务,保修期满后仍提供软件支持;

3、售后服务响应时间 :2小时内,接到用户保修电话,售后工程师24小时内有明确答复或抵达设备现场。

4、服务响应时间:500公里范围12小时之内,1000公里范围24小时之内。1000公里及以上范围36小时以内

5、人为损坏,自然灾害,不可抗力因素,私自改动不在保修范围,严格遵守产品标准、进行质量检验。


售后服务内容

项目

具体培训内容

安全常识

电气安全/激光安全/机械安全/操作安全/消防安全培训

环境知识

设备工作的环境要求

设备组成

制冷系统/运动控制系统

激光器,切割头及其使用

调高系统及其使用

计算机系统

机床床身组成

润滑系统/切割辅助气体组成

设备的连接

电气连接

主电源连接

电控柜连接

激光器连接/制冷机连接

水路连接

水管连接

气路连接

空气连接/氮气连接/氧气连接

软件操作

激光切割软件

 

软件安装

文件导入

手动、自动排序/图形修改

工艺参数设置

引入线/边框/模拟仿真

微连/补偿/阵列/扫描/断点续切

激光器调试

数据读取软件

切割工艺

工艺调整

激光对中

焦点调整/气压调整/速度调整/穿孔调整/铜嘴的选择

穿孔调整/铜嘴的选择

制作材料库

数据库

设备耗材的识别与更换


保护镜片更换/铜嘴更换

陶瓷体维护/过滤芯更换/润滑油检查

设备日常保养培训


机床清扫/保护镜片清洗/防尘罩网清理

齿条导轨清洗润滑/齿轮减速机紧固

刀条清理更换/冷却水更换

电气柜除尘/接线端子紧固/设备防冻

简单故障得识别与处理


详见说明书

故障保修


故障保修流程


设备验收

我公司完成设备的安装、调试和自检后,在需方现场进行验收,内容包括:对全部货物的数量、型号规格、功能、技术指标等进行检验验收;对双方认可的典型样件进行激光切割加工。


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